Fiche Google : est-ce qu’un futur patient vous choisirait ?

Lorsqu’un patient cherche un audioprothésiste, il ne commence pas forcément par votre site internet.

Très souvent, il tape simplement quelques mots dans Google.

Et en quelques secondes, votre fiche Google lui donne déjà beaucoup d’informations : vos horaires, votre adresse, vos photos, vos avis, vos réponses aux commentaires…

Autrement dit, avant même de vous appeler, il commence déjà à se faire une idée de votre centre.

Votre fiche Google est une vraie vitrine

Une fiche Google ne sert pas uniquement à indiquer où vous vous trouvez.

Elle participe directement à l’image que vous renvoyez.

Un futur patient peut très vite se demander :

• est-ce que ce centre semble sérieux ?

• est-ce qu’il paraît accueillant ?

• est-ce que les informations sont à jour ?

• est-ce que d’autres patients semblent satisfaits ?

• est-ce que j’ai envie de prendre rendez-vous ici ?

Et lorsqu’il compare plusieurs centres autour de chez lui, ces détails peuvent peser dans la balance.

Le problème : beaucoup de fiches sont laissées de côté

C’est quelque chose que je remarque régulièrement lorsque j’analyse la communication d’un centre.

La fiche existe, mais elle n’a pas vraiment été pensée comme un outil de communication.

On retrouve souvent :

• des horaires qui ne sont plus à jour ;

• des photos anciennes ;

• des avis sans réponse ;

• une fiche peu alimentée ;

• ou simplement une image qui ne correspond plus vraiment au centre aujourd’hui.

Rien de catastrophique pris séparément.

Mais mis bout à bout, ces détails peuvent donner une impression moins professionnelle qu’elle ne devrait l’être.

Une fiche Google doit être cohérente avec votre centre

Votre centre a peut-être évolué.

Votre équipe a changé.Votre décoration aussi.Vous avez développé de nouveaux services.Votre manière de communiquer s’est professionnalisée.

Mais est-ce que votre fiche Google raconte encore la bonne histoire ?

C’est là que le sujet devient intéressant.

Parce qu’une bonne fiche n’est pas seulement une fiche “complète”.

Elle doit être cohérente avec votre positionnement, votre image, votre site, vos réseaux sociaux et surtout avec ce que vous voulez faire ressentir à un futur patient.

Et les avis dans tout ça ?

Les avis sont évidemment importants.

Mais leur gestion compte aussi.

Répondre, remercier, montrer qu’il y a quelqu’un derrière la fiche : tout cela participe à la perception du centre.

Un futur patient ne regarde pas seulement la note.

Il regarde aussi comment vous vous adressez aux personnes qui vous ont déjà fait confiance.

Pourquoi je regarde toujours la fiche Google lors d’un audit

Quand je réalise un audit de communication, la fiche Google fait partie des premiers éléments que j’analyse.

Parce qu’elle donne rapidement beaucoup d’informations sur la cohérence globale d’un centre.

Et très souvent, ce sont de petites choses qui font la différence.

Pas forcément de gros changements.

Mais des ajustements qui permettent de rendre la fiche plus claire, plus actuelle et plus rassurante pour quelqu’un qui ne vous connaît pas encore.

Alors, est-ce qu’on vous choisirait ?

Faites un petit test.

Ouvrez votre fiche Google comme si vous découvriez votre centre pour la première fois.

Regardez-la sans chercher à l’excuser.

Est-ce qu’elle correspond vraiment à l’image que vous souhaitez donner ?

Est-ce qu’elle donne envie de pousser la porte ?

Et surtout : si un futur patient compare votre fiche avec celle de deux autres centres à proximité, pourquoi est-ce qu’il vous choisirait, vous ?

C’est souvent à cette question qu’un audit devient intéressant.

L’Architecte de la Com accompagne les audioprothésistes dans l’analyse et l’amélioration de leur communication locale et digitale.

Priscilla Baroukh

Fondatrice de L’Architecte de la Com

Communication dédiée aux audioprothésistes et aux professionnels de santé